In einer koordinierten Aktion, einem sogenannten „ Sweep “, untersuchten Verbraucherschutzbehörden aus 25 EU-Mitgliedsstaaten sowie Island und Norwegen 356 Online-Händler für Secondhand-Artikel. Ihr Ziel? Sie wollten herausfinden, ob diese Plattformen fair agieren und die Verbraucherrechte respektieren.
Die Ergebnisse? Beunruhigend. 52 % der Verkäufer verstoßen möglicherweise gegen EU-Verbraucherschutzgesetze.
Eines der wichtigsten Rechte der EU-Verbraucher ist das Recht, die meisten Käufe innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Der Untersuchung zufolge haben jedoch 40 % der Second-Hand-Händler ihre Käufer nicht klar über dieses Recht informiert .
In einer Online-Umgebung, in der wir uns auf Fotos und Beschreibungen verlassen, anstatt ein Produkt persönlich zu sehen, ist dieses Recht unerlässlich. Die Studie zeigte jedoch auch, dass 45 % der Verkäufer ihre Kunden nicht ausreichend über ihre Rechte informierten, wenn sich ein Produkt als fehlerhaft oder anders als beworben herausstellt.
Gebrauchte Produkte sind nach wie vor durch EU-Recht geschützt. Verkäufer müssen zwar eine gesetzliche Mindestgarantie von einem Jahr gewähren , doch über die Hälfte (57 %) der überprüften Verkäufer kam dieser Verpflichtung nicht nach . Das bedeutet, dass viele Käufer Gefahr laufen, keinen Support zu erhalten, wenn ihr Produkt kaputtgeht oder nicht richtig funktioniert. Dies untergräbt das Vertrauen in den wachsenden Gebrauchtwarensektor.
Da immer mehr junge Menschen aus Umweltgründen Second-Hand-Käufe tätigen, vermarkten viele Verkäufer ihre Second-Hand-Artikel mittlerweile als umweltfreundlich – aber sind sie das wirklich ? Die Untersuchung ergab, dass diejenigen, die solche Botschaften verwenden:
Diese sogenannten Greenwashing -Taktiken führen nicht nur die Verbraucher in die Irre, sie schaden auch der Glaubwürdigkeit von Online-Marktplätzen, die nachhaltigen Konsum wirklich unterstützen.
Transparenz ist bei jedem Kauf entscheidend. Dennoch haben 5 % der Verkäufer ihre Geschäftsidentität nicht klar angegeben , und 8 % haben den Gesamtpreis inklusive Steuern nicht klar ausgewiesen. Dies mag wie ein kleines Versehen erscheinen, verhindert aber in Wirklichkeit, dass Käufer fundierte Entscheidungen treffen.
Die Verbraucherrechte in der EU werden durch wichtige Gesetze geschützt:
Und bald ist noch mehr geplant: Eine neue Verbraucherrichtlinie für den grünen Wandel soll die Haltbarkeit und Reparaturmöglichkeiten von Produkten klarer machen, vorzeitiger Obsoleszenz entgegenwirken und gegen Greenwashing vorgehen.
Die Second-Hand-Ökonomie spielt eine entscheidende Rolle bei der Reduzierung von Überkonsum und Abfall und ist somit ein zentraler Bestandteil der Kreislaufwirtschaft . Damit sie jedoch wirklich funktioniert, ist das Vertrauen der Verbraucher unerlässlich . Das bedeutet, dass Rechte geachtet und irreführende oder rechtswidrige Praktiken geahndet werden müssen.
Es wird erwartet, dass die Verbraucherschutzbehörden nun die 185 im Rahmen der Razzia identifizierten Händler kontaktieren. Sie könnten aufgefordert werden, ihre Praktiken zu ändern – oder gegebenenfalls Untersuchungen einleiten.
Die Schlussfolgerung ist klar: Obwohl Second-Hand-Shopping große Vorteile für die Menschen und den Planeten bietet, ist eine strikte Durchsetzung der Verbraucherrechte von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass alle – insbesondere junge, digital versierte Käufer – vertrauensvoll einkaufen können.
Haben Sie etwas zu dieser Geschichte beizutragen? Haben Sie Ideen für Interviews oder Blickwinkel, die wir untersuchen sollten? Lassen Sie uns wissen, ob Sie eine Fortsetzung oder einen Kontrapunkt schreiben oder eine ähnliche Geschichte erzählen möchten.
