W ramach skoordynowanej akcji znanej jako „ akcja ”, organy ochrony konsumentów z 25 państw członkowskich UE , a także Islandii i Norwegii, zbadały 356 sprzedawców używanych rzeczy online. Ich misja? Sprawdzić, czy te platformy działają uczciwie i szanują prawa konsumenta.
Wyniki? Niepokojące. 52% sprzedawców może naruszać przepisy UE dotyczące ochrony konsumentów.
Jednym z najważniejszych praw konsumentów w UE jest możliwość zwrotu większości zakupów w ciągu 14 dni , bez podania przyczyny. Jednak według dochodzenia 40% sprzedawców z drugiej ręki nie poinformowało kupujących o tym prawie .
W środowisku online, w którym polegamy na zdjęciach i opisach, a nie na oglądaniu produktu osobiście, to prawo jest niezbędne. Jednak badanie wykazało również, że 45% sprzedawców nie poinformowało klientów o ich prawach, gdy produkt okazał się wadliwy lub inny niż ten, który był reklamowany.
Używane produkty są nadal chronione na mocy prawa UE. Sprzedawcy muszą zapewnić co najmniej roczną gwarancję prawną , ale ponad połowa (57%) sprawdzonych sprzedawców nie wywiązała się z tego obowiązku . Oznacza to, że wielu kupujących ryzykuje, że zostanie bez wsparcia, jeśli ich zakup się zepsuje lub nie będzie działał prawidłowo, co podważa zaufanie do rozwijającego się sektora second-handów.
Ponieważ coraz więcej młodych ludzi wybiera zakupy z drugiej ręki ze względów środowiskowych, wielu sprzedawców teraz imarketuje swoje używane rzeczy jako przyjazne dla środowiska — ale czy naprawdę tak jest ? Badanie wykazało, że wśród osób korzystających z takich wiadomości:
Tego typu taktyki greenwashingu nie tylko wprowadzają konsumentów w błąd, ale także podważają wiarygodność internetowych targowisk, które rzeczywiście wspierają zrównoważoną konsumpcję.
Przejrzystość jest kluczowa w każdym zakupie. Jednak 5% sprzedawców nie ujawniło prawidłowo swojej tożsamości biznesowej , a 8% nie pokazało jasno całkowitej ceny , w tym podatków. Mogą się one wydawać drobnymi przeoczeniami, ale w rzeczywistości uniemożliwiają kupującym podejmowanie świadomych decyzji.
Prawa konsumentów w UE są chronione przez kluczowe przepisy:
A już wkrótce pojawi się jeszcze więcej: nowa dyrektywa w sprawie zielonej transformacji konsumenckiej ma na celu jaśniejsze określenie trwałości produktów i opcji ich naprawy, zwalczanie przedwczesnego starzenia się produktów i ukrócenie greenwashingu.
Gospodarka z drugiej ręki odgrywa kluczową rolę w ograniczaniu nadmiernej konsumpcji i odpadów, co czyni ją kluczowym elementem gospodarki o obiegu zamkniętym . Jednak aby naprawdę działała, zaufanie konsumentów jest niezbędne . Oznacza to, że prawa muszą być przestrzegane, a wprowadzające w błąd lub niezgodne z prawem praktyki muszą być pociągnięte do odpowiedzialności.
Oczekuje się, że organy ochrony konsumentów podejmą działania następcze w stosunku do 185 sprzedawców oznaczonych podczas akcji. Może to obejmować poproszenie ich o zmianę praktyk — a nawet wszczęcie dochodzeń w razie potrzeby.
Wniosek jest jasny: choć zakupy z drugiej ręki przynoszą ogromne korzyści ludziom i planecie, zdecydowane egzekwowanie praw konsumentów jest kluczowe, aby każdy — zwłaszcza młodzi, obeznani z cyfrowym światem nabywcy — mógł robić zakupy ze spokojem.
Czy masz coś do dodania do tej historii? Jakieś pomysły na wywiady lub kąty, które powinniśmy zbadać? Daj nam znać, jeśli chcesz napisać kontynuację, kontrapunkt lub podzielić się podobną historią.
