In een gecoördineerde actie, bekend als een " sweep ", onderzochten consumentenbeschermingsautoriteiten uit 25 EU-lidstaten , plus IJsland en Noorwegen, 356 online tweedehandsverkopers. Hun missie? Controleren of deze platforms eerlijk handelden en uw consumentenrechten respecteerden.
De resultaten? Zorgelijk. 52% van de verkopers overtreedt mogelijk de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.
Een van de belangrijkste rechten van EU-consumenten is de mogelijkheid om de meeste aankopen binnen 14 dagen te retourneren , zonder opgaaf van reden. Maar volgens het onderzoek informeerde 40% van de tweedehandsverkopers kopers niet duidelijk over dit recht .
In een online omgeving waar we vertrouwen op foto's en beschrijvingen in plaats van een product in het echt te zien, is dit recht essentieel. Toch toonde het onderzoek ook aan dat 45% van de verkopers klanten niet goed informeerde over hun rechten wanneer een product gebrekkig blijkt te zijn of afwijkt van wat er werd geadverteerd.
Gebruikte producten vallen nog steeds onder de EU-wetgeving. Verkopers moeten minimaal één jaar wettelijke garantie bieden , maar meer dan de helft (57%) van de geïnspecteerde verkopers voldeed hier niet aan . Dat betekent dat veel kopers het risico lopen geen ondersteuning te krijgen als hun aankoop kapotgaat of niet goed functioneert, wat het vertrouwen in de groeiende tweedehandssector ondermijnt.
Nu steeds meer jongeren kiezen voor tweedehands winkelen om milieuredenen, promoten veel verkopers hun tweedehands artikelen nu als milieuvriendelijk – maar zijn ze dat ook echt ? Uit het onderzoek bleek dat van degenen die dergelijke boodschappen gebruikten:
Deze zogenaamde greenwashing -tactieken misleiden niet alleen consumenten, ze schaden ook de geloofwaardigheid van online marktplaatsen die daadwerkelijk duurzame consumptie ondersteunen.
Transparantie is essentieel bij elke aankoop. Toch gaf 5% van de verkopers hun bedrijfsidentiteit niet duidelijk aan en vermeldde 8% de totaalprijs , inclusief belastingen, niet duidelijk. Dit lijken misschien kleine vergissingen, maar in werkelijkheid verhinderen ze kopers om weloverwogen beslissingen te nemen.
De consumentenrechten in de EU worden beschermd door belangrijke wetten:
En er staat binnenkort nog meer op stapel: een nieuwe Green Transition Consumer Directive die de duurzaamheid van producten en reparatieopties duidelijker moet maken, vroegtijdige veroudering moet tegengaan en greenwashing moet aanpakken.
De tweedehandseconomie speelt een cruciale rol bij het verminderen van overconsumptie en afval en is daarmee een essentieel onderdeel van de circulaire economie . Maar om echt te kunnen functioneren, is consumentenvertrouwen essentieel . Dat betekent dat rechten gerespecteerd moeten worden en dat misleidende of onrechtmatige praktijken ter verantwoording moeten worden geroepen.
Van consumentenautoriteiten wordt nu verwacht dat ze de 185 verkopers die tijdens de controle zijn gesignaleerd, zullen opvolgen. Dat kan onder meer betekenen dat ze worden gevraagd hun praktijken aan te passen, of zelfs waar nodig een onderzoek starten.
De kern van de zaak is duidelijk: hoewel tweedehands winkelen grote voordelen biedt voor mens en planeet, is een strikte handhaving van consumentenrechten van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat iedereen – en met name jonge, digitaal vaardige kopers – met vertrouwen kunnen winkelen.
Heb je iets toe te voegen aan dit verhaal? Heb je ideeën voor interviews of invalshoeken die we moeten verkennen? Laat het ons weten als je een vervolg wilt schrijven, een tegengeluid wilt laten horen of een soortgelijk verhaal wilt delen.
