V rámci koordinovanej akcie známej ako „ sweep “ orgány na ochranu spotrebiteľa z 25 členských štátov EÚ , ako aj z Islandu a Nórska preskúmali 356 online predajcov použitého tovaru. Ich úlohou bolo zistiť, či tieto platformy konajú férovo a rešpektujú práva spotrebiteľov.
Výsledky? Znepokojujúce. 52 % predajcov pravdepodobne porušuje zákony EÚ o ochrane spotrebiteľa.
Jedným z najdôležitejších práv spotrebiteľov v EÚ je možnosť vrátiť väčšinu nákupov do 14 dní bez udania dôvodu. Podľa vyšetrovania však 40 % predajcov použitého tovaru jasne neinformovalo kupujúcich o tomto práve .
V online prostredí, kde sa spoliehame na fotografie a popisy, a nie na osobné prezeranie produktu, je toto právo nevyhnutné. Štúdia však tiež ukázala, že 45 % predajcov riadne neinformovalo zákazníkov o ich právach, keď sa ukáže, že produkt je chybný alebo sa líši od toho, čo bolo v reklame.
Použité výrobky sú stále chránené právom EÚ. Predajcovia musia poskytnúť minimálne jednoročnú zákonnú záruku , ale viac ako polovica (57 %) kontrolovaných predajcov túto povinnosť nesplnila . To znamená, že mnohí kupujúci riskujú, že zostanú bez podpory, ak sa ich nákup pokazí alebo nebude správne fungovať, čo podkopáva dôveru v rastúci sektor použitého tovaru.
Keďže stále viac mladých ľudí si z environmentálnych dôvodov vyberá tovar z druhej ruky, mnohí predajcovia teraz propagujú svoj použitý tovar ako ekologický – ale je to naozaj tak ? Prieskum zistil, že tí, ktorí používajú takéto správy:
Tieto takzvané taktiky greenwashingu nielenže zavádzajú spotrebiteľov, ale poškodzujú aj dôveryhodnosť online trhovísk, ktoré skutočne podporujú udržateľnú spotrebu.
Transparentnosť je kľúčová pri každom nákupe. Napriek tomu 5 % predajcov riadne nezverejnilo svoju obchodnú identitu a 8 % jasne neuviedlo celkovú cenu vrátane daní. Môžu sa zdať ako drobné prehliadnutia, ale v skutočnosti bránia kupujúcim v informovaných rozhodnutiach.
Práva spotrebiteľov v EÚ sú chránené kľúčovými zákonmi:
A čoskoro nás čaká viac: Nová smernica o ochrane spotrebiteľa v rámci zelenej transformácie má za cieľ objasniť odolnosť výrobkov a možnosti opravy, bojovať proti predčasnému zastarávaniu a potlačiť greenwashing.
Ekonomika použitého tovaru zohráva kľúčovú úlohu pri znižovaní nadmernej spotreby a plytvania, vďaka čomu je kľúčovou súčasťou obehového hospodárstva . Aby však skutočne fungovala, je nevyhnutná dôvera spotrebiteľov . To znamená, že práva musia byť rešpektované a zavádzajúce alebo nezákonné praktiky treba niesť zodpovednosť.
Od orgánov na ochranu spotrebiteľa sa teraz očakáva, že budú v súvislosti so 185 predajcami, ktorí boli počas tejto razie označení, pokračovať. To by mohlo zahŕňať aj požiadanie o zmenu ich postupov alebo dokonca začatie vyšetrovania v prípade potreby.
Ponaučenie je jasné: hoci nakupovanie z druhej ruky ponúka veľké výhody pre ľudí a planétu, dôrazné presadzovanie práv spotrebiteľov je kľúčové na zabezpečenie toho, aby všetci – najmä mladí, digitálne zdatní kupujúci – mohli nakupovať s dôverou.
Chcete k tomuto príbehu niečo dodať? Máte nejaké nápady na rozhovory alebo uhly pohľadu, ktoré by sme mali preskúmať? Dajte nám vedieť, ak by ste chceli napísať pokračovanie, protipól alebo sa podeliť o podobný príbeh.
