Într-o acțiune coordonată cunoscută sub numele de „ sondaj ”, autoritățile pentru protecția consumatorilor din 25 de state membre ale UE , plus Islanda și Norvegia, au examinat 356 de vânzători online de bunuri la mâna a doua. Misiunea lor? Să vadă dacă aceste platforme acționează corect și respectă drepturile dumneavoastră ca și consumatori.
Rezultatele? Îngrijorător. 52% dintre vânzători ar putea încălca legile UE privind protecția consumatorilor.
Unul dintre cele mai importante drepturi ale consumatorilor din UE este posibilitatea de a returna majoritatea achizițiilor în termen de 14 zile , fără a oferi un motiv. Însă, conform anchetei, 40% dintre vânzătorii de bunuri la mâna a doua nu au informat în mod clar cumpărătorii despre acest drept .
Într-un mediu online în care ne bazăm pe fotografii și descrieri, mai degrabă decât pe a vedea un produs în persoană, acest drept este esențial. Cu toate acestea, studiul a arătat, de asemenea, că 45% dintre vânzători nu au informat în mod corespunzător clienții despre drepturile lor atunci când un produs se dovedește a fi defect sau diferit de ceea ce a fost promovat.
Produsele second-hand sunt încă protejate de legislația UE. Vânzătorii trebuie să ofere o garanție legală de minimum un an , dar peste jumătate (57%) dintre vânzătorii inspectați nu au îndeplinit această obligație . Aceasta înseamnă că mulți cumpărători riscă să rămână fără asistență dacă achiziția lor se strică sau nu funcționează corect, ceea ce subminează încrederea în sectorul second-hand în creștere.
Întrucât tot mai mulți tineri aleg cumpărăturile la mâna a doua din motive ecologice, mulți vânzători își promovează acum articolele la mâna a doua ca fiind ecologice – dar oare chiar sunt așa ? Ancheta a constatat că, dintre cei care utilizează astfel de mesaje:
Aceste așa-numite tactici de „greenwashing” nu doar că induc în eroare consumatorii, ci și dăunează credibilității piețelor online care susțin cu adevărat consumul sustenabil.
Transparența este esențială în orice achiziție. Cu toate acestea, 5% dintre vânzători nu și-au dezvăluit în mod corespunzător identitatea afacerii , iar 8% nu au reușit să arate clar prețul total , inclusiv taxele. Acestea pot părea omisiuni minore, dar în realitate împiedică cumpărătorii să ia decizii în cunoștință de cauză.
Drepturile consumatorilor din UE sunt protejate de legi cheie:
Și în curând, vor urma și alte inițiative: o nouă Directivă privind tranziția verde pentru consumatori își propune să clarifice durabilitatea produselor și opțiunile de reparare, să combată învechirea prematură și să combată greenwashing-ul.
Economia second-hand joacă un rol vital în reducerea consumului excesiv și a risipei, ceea ce o face o parte cheie a economiei circulare . Dar pentru ca aceasta să funcționeze cu adevărat, încrederea consumatorilor este esențială . Aceasta înseamnă că drepturile trebuie respectate, iar practicile înșelătoare sau ilegale trebuie trase la răspundere.
Autoritățile de protecție a consumatorilor sunt așteptate acum să urmărească situația celor 185 de vânzători semnalați în timpul anchetei. Aceasta ar putea include solicitarea de a-și schimba practicile – sau chiar lansarea de anchete, acolo unde este necesar.
Concluzia este clară: deși cumpărăturile la mâna a doua oferă beneficii majore pentru oameni și planetă, aplicarea strictă a drepturilor consumatorilor este crucială pentru a ne asigura că toată lumea – în special tinerii cumpărători, pricepuți la tehnologia digitală – poate face cumpărături cu încredere.
Aveți ceva de adăugat la această poveste? Aveți idei pentru interviuri sau unghiuri pe care ar trebui să le explorăm? Anunțați-ne dacă doriți să scrieți o continuare, un contrapunct sau să împărtășiți o poveste similară.
