In un'azione coordinata nota come " sweep ", le autorità per la tutela dei consumatori di 25 Stati membri dell'UE , più Islanda e Norvegia, hanno esaminato 356 venditori online di seconda mano. La loro missione? Verificare se queste piattaforme agissero in modo corretto e rispettassero i diritti dei consumatori.
I risultati? Preoccupanti. Il 52% dei venditori potrebbe violare le leggi UE a tutela dei consumatori.
Uno dei diritti più importanti dei consumatori dell'UE è la possibilità di restituire la maggior parte degli acquisti entro 14 giorni , senza fornire una motivazione. Tuttavia, secondo l'indagine, il 40% dei venditori di seconda mano non ha informato chiaramente gli acquirenti di questo diritto .
In un ambiente online in cui ci affidiamo a foto e descrizioni piuttosto che alla visione di un prodotto dal vivo, questo diritto è essenziale. Tuttavia, lo studio ha anche dimostrato che il 45% dei venditori non ha informato adeguatamente i clienti sui propri diritti quando un prodotto risulta difettoso o diverso da quello pubblicizzato.
I prodotti usati sono ancora protetti dalla normativa UE. I venditori sono tenuti a fornire una garanzia legale minima di un anno , ma oltre la metà (57%) dei venditori ispezionati non ha rispettato tale obbligo . Ciò significa che molti acquirenti rischiano di non ricevere assistenza se il loro acquisto si rompe o non funziona correttamente, il che mina la fiducia nel crescente settore dell'usato.
Con sempre più giovani che scelgono di fare acquisti di seconda mano per motivi ambientali, molti venditori ora pubblicizzano i loro articoli di seconda mano come ecosostenibili, ma lo sono davvero ? L'indagine ha rilevato che tra coloro che utilizzano tali messaggi:
Queste cosiddette tattiche di greenwashing non solo ingannano i consumatori, ma danneggiano anche la credibilità dei mercati online che promuovono realmente il consumo sostenibile.
La trasparenza è fondamentale in qualsiasi acquisto. Eppure, il 5% dei venditori non ha divulgato correttamente la propria identità aziendale e l'8% non ha indicato chiaramente il prezzo totale , tasse incluse. Queste possono sembrare sviste di poco conto, ma in realtà impediscono agli acquirenti di prendere decisioni consapevoli.
I diritti dei consumatori dell'UE sono tutelati da leggi fondamentali:
E presto arriverà qualcosa di più: una nuova direttiva per i consumatori sulla transizione verde mira a rendere più chiare le opzioni di riparazione e durabilità dei prodotti, a contrastare l'obsolescenza prematura e a reprimere il greenwashing.
L'economia dell'usato svolge un ruolo fondamentale nella riduzione dei consumi eccessivi e degli sprechi, rendendola un elemento chiave dell'economia circolare . Ma affinché funzioni davvero, la fiducia dei consumatori è essenziale . Ciò significa che i loro diritti devono essere rispettati e che le pratiche ingannevoli o illegali devono essere ritenute responsabili.
Le autorità competenti per la tutela dei consumatori sono ora tenute a dare seguito ai 185 venditori segnalati durante l'indagine. Ciò potrebbe includere la richiesta di modificare le proprie pratiche o persino l'avvio di indagini, ove necessario.
La conclusione è chiara: sebbene lo shopping di seconda mano offra grandi vantaggi alle persone e al pianeta, è fondamentale far rispettare rigorosamente i diritti dei consumatori per garantire che tutti, in particolare i giovani acquirenti esperti di tecnologia digitale, possano fare acquisti in tutta sicurezza.
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