Grâce à l' Acte législatif européen sur l'accessibilité (EAA), des dispositifs tels que les distributeurs automatiques de billets, le numéro d'urgence 112, les sites web de transports publics et les plateformes d'achat en ligne doivent désormais être accessibles à tous, y compris aux plus de 100 millions de citoyens européens en situation de handicap. Ce n'est plus une simple vision, c'est la loi.
L'accessibilité en action : la loi européenne qui pourrait changer la vie quotidienne de millions de personnes
Une nouvelle réalité juridique dans l'UE
À partir de l'été 2025, les pays de l'UE devront appliquer la directive 2019/882 (EAA) non seulement en théorie, mais aussi de manière concrète et exécutoire. Cela signifie que les banques, les opérateurs de transports publics, les fabricants de smartphones et les plateformes de services numériques ne pourront plus considérer l'accessibilité comme une fonctionnalité « agréable à avoir » : elle deviendra désormais une obligation légale.
La loi a un champ d'application large : elle couvre les produits physiques comme les distributeurs automatiques de billets et les distributeurs automatiques de billets, ainsi que les services numériques, notamment les applications de commerce électronique et les systèmes d'information sur les voyages. Elle s'applique aussi bien aux services publics qu'aux entreprises privées, dès lors qu'elles proposent des produits ou services largement utilisés et socialement importants.
L'objectif ? Assurer une réelle inclusion des personnes handicapées, non seulement sur le papier, mais aussi dans la vie de tous les jours.
112 pour tous : communication d'urgence accessible
L'un des symboles les plus marquants de ces nouvelles règles est la transformation du numéro d'urgence 112. Toute personne, quel que soit son handicap, doit pouvoir joindre les services d'urgence par téléphone, SMS ou vidéo, en temps réel, depuis n'importe quel point de l'UE.
C'est une tâche techniquement complexe, mais essentielle pour garantir la sécurité des personnes et le droit à la vie. La mise à niveau du 112 pourrait même servir de modèle à d'autres secteurs, comme la santé et l'administration en ligne.
Mais des questions subsistent : chaque pays sera-t-il à la hauteur ? Il n’existe pas encore de données à l’échelle de l’UE indiquant dans quelle mesure les systèmes nationaux d’appels d’urgence (112) répondent à ces nouvelles exigences d’accessibilité.
Services bancaires et distributeurs automatiques de billets : pas seulement en ligne, pas seulement pour certains
Les banques ont désormais l'obligation légale de rendre tous leurs services accessibles. Cela inclut les distributeurs automatiques multisensoriels (avec commandes vocales, retour tactile, hauteurs accessibles) et les plateformes bancaires numériques conçues pour que chacun puisse les utiliser de manière autonome.
L’EAA pourrait avoir un impact réel sur le marché : les institutions financières qui ne s’adaptent pas pourraient être confrontées à des sanctions juridiques et perdre des clients, y compris ceux qui n’ont pas de statut officiel de handicap et qui bénéficient toujours de fonctionnalités accessibles.
Transports publics : l'accès doit être mesuré et transparent
Les entreprises de transport public doivent désormais rendre compte régulièrement de l’accessibilité de leurs services, depuis les rampes et ascenseurs des stations jusqu’aux écrans d’information en temps réel et aux applications.
Et l'information elle-même doit être accessible. Que vous vérifiiez si une station est accessible aux personnes à mobilité réduite ou que vous planifiiez votre trajet en ligne, le système doit être intuitif et inclusif. Cela implique des plateformes de billetterie faciles à utiliser, des affichages d'informations clairs et des applications compatibles avec les lecteurs d'écran ou les assistants vocaux.
Il s’agit d’un changement majeur dans l’ensemble de l’UE, qui pourrait enfin rendre les voyages plus équitables pour tous.
E-commerce, médias, technologie : accès universel, pas d'excuses
L'EAA ne concerne pas uniquement les services publics : elle cible également les produits et plateformes grand public. Pour vendre des technologies au grand public, l'accessibilité n'est plus une option.
Alors qu'est-ce que ça veut dire ?
- Les boutiques en ligne doivent permettre aux utilisateurs aveugles ou malvoyants d’effectuer des achats sans aide extérieure.
- Les plateformes vidéo doivent prendre en charge les sous-titres et les mises en page adaptées aux lecteurs d’écran.
- Les livres électroniques devraient être dotés de modes à contraste élevé et compatibles avec les technologies d’assistance.
Mais l'accessibilité ne se résume pas à des outils : c'est aussi une question de connaissances. C'est pourquoi les entreprises sont désormais légalement tenues de former leur personnel à l'accessibilité et à l'inclusion du handicap. Ce n'est plus un avantage ; cela fait partie intégrante de la conduite des affaires en Europe.
Célébrer le changement — et rester responsable
Pour marquer cette étape importante, AccessibleEU a organisé une série d'événements publics à Bruxelles les 1er et 3 juillet, en ligne et en présentiel. Ces rencontres ont porté sur l'impact de la loi sur la vie quotidienne et sur la manière dont les pays de l'UE peuvent être tenus responsables de la réalisation de ses promesses.
Pourquoi est-ce important ? Parce que même la meilleure loi est inutile si personne ne l'applique. La mise en œuvre est désormais essentielle, ce qui implique que les institutions publiques, les groupes de la société civile et les personnes handicapées ont tous un rôle à jouer. Repérer les lacunes, les dénoncer et exiger des améliorations est non seulement autorisé, mais essentiel.
L'accessibilité est l'avenir de tous
L'acte législatif européen sur l'accessibilité ne vise pas seulement à aider certaines personnes. Il vise à créer une société où chacun, quelles que soient ses capacités physiques ou sensorielles, peut participer pleinement à la vie publique, à la vie numérique et à l'économie.
Qu'il s'agisse d'appeler à l'aide, de prendre un train, de gérer ses finances ou de faire des achats en ligne, l'accessibilité devrait être la norme, et non l'exception. À partir de 2025, l'UE prend une mesure audacieuse pour concrétiser cette vision.
Assurons-nous qu’il ne s’agit pas seulement d’une loi sur papier, mais d’un véritable changement en action.
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